Chính sách đặt hàng và thanh toán

Chia sẻ

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn dịch vụ chữ ký số công cộng FastCA. Để đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch, an toàn và quyền lợi của quý khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách đặt hàng và thanh toán như sau.

Chính sách đặt hàng

1.1. Quy trình đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm/dịch vụ trên website hoặc các nền tảng mua sắm của FastCA và tiến hành đặt hàng theo các bước hướng dẫn.
Sau khi hoàn tất, hệ thống sẽ gửi email xác nhận đơn hàng tự động đến địa chỉ email khách hàng đã cung cấp.
Đơn hàng chỉ được coi là hoàn tất khi đã thanh toán thành công, trừ trường hợp có chính sách ưu đãi đặc biệt (dùng thử hoặc thanh toán sau).

1.2. Hiệu lực đơn hàng

Đơn hàng có hiệu lực kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán và nhận được xác nhận từ hệ thống.
Trong trường hợp có lỗi kỹ thuật hoặc sai sót từ phía khách hàng hoặc hệ thống, công ty có quyền từ chối đơn hàng và hoàn tiền nếu cần thiết.

1.3. Thay đổi / hủy đơn hàng

Với các đơn hàng chưa được kích hoạt hoặc chưa cấp quyền sử dụng, khách hàng có thể yêu cầu hủy hoặc thay đổi trong vòng 12 giờ kể từ khi đặt hàng.
Sau khi sản phẩm đã được cấp mã kích hoạt, tài khoản truy cập, hoặc bắt đầu cung cấp dịch vụ, đơn hàng không thể hủy bỏ hoặc thay đổi.

Chính sách thanh toán

2.1. Phương thức thanh toán

Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức thanh toán sau:

Chuyển khoản ngân hàng
Quét mã QR thanh toán

2.2. Bảo mật thông tin thanh toán

Mọi thông tin thanh toán được mã hóa và bảo vệ theo tiêu chuẩn bảo mật SSL.
Chúng tôi không lưu trữ bất kỳ thông tin thẻ ngân hàng hoặc ví điện tử nào của khách hàng trên hệ thống.

2.3. Xác nhận thanh toán

Ngay sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ gửi xác nhận giao dịch và đơn hàng đến khách hàng.
Trường hợp gặp lỗi trong quá trình thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được xử lý trong thời gian sớm nhất.

2.4. Xuất hóa đơn

Công ty sẽ xuất hóa đơn điện tử hợp lệ theo quy định pháp luật Việt Nam cho các đơn hàng có yêu cầu xuất hóa đơn.
Hóa đơn được gửi qua email trong vòng tối đa 03 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đơn hàng thành công.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

3.1. Trường hợp được hoàn tiền

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm trong vòng 05 ngày làm việc (trừ ngày nghỉ lễ).
Sản phẩm/dịch vụ gặp lỗi kỹ thuật nghiêm trọng và không thể khắc phục trong vòng 03 ngày làm việc.
Thanh toán nhầm (ví dụ: thanh toán 2 lần cho cùng một đơn hàng).

3.2. Trường hợp không được hoàn tiền

Đơn hàng đã được kích hoạt, cấp quyền sử dụng hoặc đã bắt đầu cung cấp dịch vụ.
Khách hàng thay đổi quyết định cá nhân, không sử dụng sản phẩm nữa.
Thông tin khách hàng cung cấp không chính xác dẫn đến sai sót khi cấp phát sản phẩm.

3.3. Thời gian xử lý hoàn tiền

Yêu cầu hoàn tiền được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi xác minh thông tin đầy đủ và hợp lệ.

Điều khoản chung

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc đặt hàng và thanh toán sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng giữa hai bên.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
Chính sách này có thể được cập nhật bất kỳ lúc nào. Những thay đổi sẽ được công bố công khai trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Chúng tôi cam kết luôn minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu trong mọi giao dịch. Xin cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi!

Tham khảo ngay bảng giá chữ ký số FastCA tại đây: https://fastca.vn/bang-gia

—————————————-